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常見問題

[ SoftRAID ] 获取 SoftRAID 帮助

  • 在线帮助
    SoftRAID 拥有丰富的在线帮助。所有 SoftRAID 窗口和对话框都设有帮助按钮。当您对某个SoftRAID 功能有疑问，或希望就如何执行某项任务获取指导时，只需单击帮助按钮即可。如果您在使用 SoftRAID 时遇到问题，请访问我们网站的支持页面，获取详细的问题解决建议。
    我们的支持页面网址为： http://softraid.com/pages/support.html
  • 联系技术支持
    在您购买 SoftRAID 5.0 后，即可享受一年的免费电子邮件技术支持。
    SoftRAID 包含一个功能强大的报告生成器，可帮助我们了解您的问题的性质。如果您从 “工具程序” 选单中选择 “产生技术支持报告”，则会生成一个文件，可让我们快速查明问题的性质。
    此外，如果您选择包含扩展磁盘和扇区讯息的选项，您将向我们发送一份您的磁盘的等量图和扇区标题。大部分情况下，这些讯息可让我们恢复被意外删除的扇区。

 

联系技术支持

SoftRAID 不仅以创新功能而著称，而且以出色的技术支持而著称。我们为我们为客户提供的支持而感到自豪。

两个步骤可帮助我们更快地解决您的问题：

第 1 步
我们的技术支持工程师会要求您做的第一件事是下载并安装最新版本的 SoftRAID。请在联系技术支持之前执行此操作，因为您可能会遇到在最新版本中已解决的问题。

第 2 步
如果使用最新版本的 SoftRAID 仍然存在问题，请填写下表，我们的技术支持团队将与您联系。https://www.softraid.com/support/contacting-tech-support/

第 3 步
我们可能会要求提供 SoftRAID 技术支持报告。该文件将包含大量有关 Mac 配置、您使用的磁盘类型和大小以及您过去遇到的问题的日志的讯息。按照下方步骤说明产生技术支持报告。

 

技术支持报告

技术支持报告是我们帮助解决您可能遇到的任何问题的好方法。
当您打开SoftRAID技术支持请求时，我们会要求您提供SoftRAID 技术支持档，在支持过程中，我们可能还会要求更新的支持档。
当您发送技术支持报告时，我们的工程师会使用它来准确查看执行SoftRAID应用程序时看到的内容。此外，该报告还包含有关您的硬件配置的信息，以及最新日志文件的副件。使用此信息，我们的工程师可以快速确定您可能遇到的任何问题的原因。

技术支持报告很小，因此很容易通过电子邮件发送。
大多数报告小于1MB。它们足够小，可以快速，轻松地发送。

如何生成技术支持报告？
1. 启动最新版本的 SoftRAID 应用程序。确保已连接所有硬盘。
2. 从 "工具程序" 选单中选择 "产生技术支持报告…"。
utility report
3. 在第一个窗口中输入您的姓名和电子邮件地址。这些信息使我们能够轻松跟踪您的文件，并跟踪我们在纠正遇到的任何问题方面的进展。输入名称和电子邮件地址后，单击“ 继续” 按钮。
report name
4. 使用 保存 按钮保存文件。我们建议您将其保存在桌面上，因为将其附加到发送给我们的工程师的电子邮件中很容易找到。
5. 请不要重命名技术支持档，然后再将其发送到 SoftRAID。
当您收到支持票的答复时，案件编号将在主题字段中。回复此电子邮件，并在您的回复中附加此支持档。我们会尽快与您联系。
如果这是现有案例，并且已被要求提供第二个支持档，只需将新的支持档附加到您案例的最后一封电子邮件中即可。不要更改新支持档的名称。

注意： 如果无法使用 SoftRAID 应用程序创建技术支持文件，请使用此链接获取有关使用终端保存技术支持档的说明。

使用终端生成技术支持报告

在极少数情况下（例如，硬盘发生故障时），您可能无法使用SoftRAID应用程序创建SoftRAID 支持支持档。

主要有以下三个原因：

  • 尝试创建文件时，SoftRAID 应用程序挂起
  • 您无法执行 SoftRAID 应用程序（崩溃）
  • 当您连接硬盘时，系统崩溃。

如果在连接硬盘时系统崩溃，请首先尝试以下操作：

  • 启动 SoftRAID
  • 在 “ SoftRAID” 选单下，单击 “偏好设定...”
  • 在 “映射 (RAID 1)” 禁用 [自动重建不同步映射] 和 “ RAID” 选项下禁用 [自动重建 RAID 扇区]
  • 点击 “储存”
  • 重新启动并尝试再次通过 SoftRAID 应用程序生成技术支持报告。

如果 SoftRAID 应用程序崩溃，则可以使用终端创建支持档。

  • 将此命令粘贴到终端应用程序中：softraidtool generatereport〜/ filename
  • 输入以下您的姓名和日期等代替 “文件名 ( first.last.08.15.2019.sr_supt )"
    （不要使用空格，这需要更多的命令复杂性）
    例：如果您的名字叫 Jess Stewart 并且是 2019 年 8 月 15 日，那么您将使用以下命令：
    softraidtool generatereport〜/ jess.stewart.08.15.2019.sr_supt
  • 点击 * Enter *

技术支持报告文件是否包含任何私人信息？

技术支持报告中包含您在创建支持档时提供的姓名/电子邮件。我们仅收集对支持您和解决问题至关重要的信息。我们不会收集您可能认为个人的额外信息。

SoftRAID Tech支持档包括：

  • SoftRAID日志和首选项
  • 当前系统日志
  • diskutil列表输出（终端命令）
  • 最新的三种内核恐慌
  • SoftRAID状态分区
  • 磁盘信息
  • kextstat的终端输出（以查看加载了哪些扩展）

我们不收集 System Profiler 报告，因此不需要此类详细信息。
注意： SoftRAID 技术支持文件不是用户可读文件，因为它包含使我们能够在系统中使用用户 SoftRAID GUI 的精确副件的代码。