A Response to COVID-19 From OWC Founder and CEO, Larry O'Connor

常見問題

[ SoftRAID ] 获取 SoftRAID 帮助

  • 在线帮助
    SoftRAID 拥有丰富的在线帮助。所有 SoftRAID 窗口和对话框都设有帮助按钮。当您对某个SoftRAID 功能有疑问,或希望就如何执行某项任务获取指导时,只需单击帮助按钮即可。如果您在使用 SoftRAID 时遇到问题,请访问我们网站的支持页面,获取详细的问题解决建议。
    我们的支持页面网址为:http://softraid.com/pages/support.html
    如果您需要有关 SoftRAID 的其他帮助,请通过以下电子邮箱与我们联系:support@softraid.com
  • 电子邮件技术支持
    在您购买 SoftRAID 5.0 后,即可享受一年的免费电子邮件技术支持。如果您希望使用电话支持,您可以针对个别事件进行购买或购买包年服务。大部分用户在体验过我们电子邮件的实时回复后,都会选择不用购买电话支持。
    SoftRAID 5.0 包含一个功能强大的报告生成器,可帮助我们了解您的问题的性质。如果您从 “工具程序” 选单中选择 “产生技术支持报告”,则会生成一个文件,可让我们快速查明问题的性质。
    此外,如果您选择包含扩展磁盘和扇区讯息的选项,您将向我们发送一份您的磁盘的等量图和扇区标题。大部分情况下,这些讯息可让我们恢复被意外删除的扇区。
技术支持报告

技术支持报告是我们帮助解决您可能遇到的任何问题的好方法。
当您打开SoftRAID技术支持请求时,我们会要求您提供SoftRAID 技术支持档,在支持过程中,我们可能还会要求更新的支持档。
当您发送技术支持报告时,我们的工程师会使用它来准确查看执行SoftRAID应用程序时看到的内容。此外,该报告还包含有关您的硬件配置的信息,以及最新日志文件的副件。使用此信息,我们的工程师可以快速确定您可能遇到的任何问题的原因。

技术支持报告很小,因此很容易通过电子邮件发送。
大多数报告小于1MB。它们足够小,可以快速,轻松地发送。

如何生成技术支持报告?
1. 启动最新版本的 SoftRAID 应用程序。确保已连接所有硬盘。
2. 从 "工具程序" 选单中选择 "产生技术支持报告…"。
utility report
3. 在第一个窗口中输入您的姓名和电子邮件地址。这些信息使我们能够轻松跟踪您的文件,并跟踪我们在纠正遇到的任何问题方面的进展。输入名称和电子邮件地址后,单击“ 继续” 按钮。
report name
4. 使用 保存 按钮保存文件。我们建议您将其保存在桌面上,因为将其附加到发送给我们的工程师的电子邮件中很容易找到。
5. 请不要重命名技术支持档,然后再将其发送到 SoftRAID。
当您收到支持票的答复时,案件编号将在主题字段中。回复此电子邮件,并在您的回复中附加此支持档。我们会尽快与您联系。
如果这是现有案例,并且已被要求提供第二个支持档,只需将新的支持档附加到您案例的最后一封电子邮件中即可。不要更改新支持档的名称。

注意: 如果无法使用 SoftRAID 应用程序创建技术支持文件,请使用此链接获取有关使用终端保存技术支持档的说明。

使用终端生成技术支持报告

在极少数情况下(例如,硬盘发生故障时),您可能无法使用SoftRAID应用程序创建SoftRAID 支持支持档。

主要有以下三个原因:

  • 尝试创建文件时,SoftRAID 应用程序挂起
  • 您无法执行 SoftRAID 应用程序(崩溃)
  • 当您连接硬盘时,系统崩溃。

如果在连接硬盘时系统崩溃,请首先尝试以下操作:

  • 启动 SoftRAID
  • 在 “ SoftRAID” 选单下,单击 “偏好设定...
  • 在 “映射 (RAID 1)” 禁用 [自动重建不同步映射] 和 “ RAID” 选项下禁用 [自动重建 RAID 扇区]
  • 点击 “储存”
  • 重新启动并尝试再次通过 SoftRAID 应用程序生成技术支持报告。

如果 SoftRAID 应用程序崩溃,则可以使用终端创建支持档。

  • 将此命令粘贴到终端应用程序中:softraidtool generatereport〜/ filename
  • 输入以下您的姓名和日期等代替 “文件名 ( first.last.08.15.2019.sr_supt )"
    (不要使用空格,这需要更多的命令复杂性)
    例:如果您的名字叫 Jess Stewart 并且是 2019 年 8 月 15 日,那么您将使用以下命令:
    softraidtool generatereport〜/ jess.stewart.08.15.2019.sr_supt
  • 点击 * Enter *

技术支持报告文件是否包含任何私人信息?

技术支持报告中包含您在创建支持档时提供的姓名/电子邮件。我们仅收集对支持您和解决问题至关重要的信息。我们不会收集您可能认为个人的额外信息。

SoftRAID Tech支持档包括:

  • SoftRAID日志和首选项
  • 当前系统日志
  • diskutil列表输出(终端命令)
  • 最新的三种内核恐慌
  • SoftRAID状态分区
  • 磁盘信息
  • kextstat的终端输出(以查看加载了哪些扩展)

我们不收集 System Profiler 报告,因此不需要此类详细信息。
注意: SoftRAID 技术支持文件不是用户可读文件,因为它包含使我们能够在系统中使用用户 SoftRAID GUI 的精确副件的代码。